在全国率先公布市县领导手机号码
亳州开辟社情民意反映新渠道
亳州新闻网讯 为深入践行以人民为中心的发展思想，进一步畅通社情民意反映渠道，市委主要负责同志带头发扬自我革命精神，坚持刀刃向内，于2022年2月在全国率先公布市县领导手机号码，16位市委、市政府负责同志累计接电交办群众和企业反映事项39884件，去重后25720件，办结率、满意率分别为99.2%、93.5%。市委主要负责同志接电交办群众和企业反映事项31741件，去重后19650件、占比76.4%，办结率、满意率分别为99.1%、94.1%，一大批群众和企业急难愁盼问题得到了有效解决，真正用干部的辛苦指数换来了群众的幸福指数和企业的发展指数。
坚持有诉必接，主动倾听民声民意。畅通渠道。在向社会公布市县81位负责同志手机号码后，县区、亳州高新区又陆续公布667位县区党委政府、县区直部门及乡镇负责同志手机号码，架起了干群“连心桥”。快速响应。市委、市政府主要负责同志带头接听群众来电、回复群众短信，按照“第一时间响应、第一时间研判、第一时间安排”的“三个第一”原则，三天内回复办理结果，用闻风而动、换位思考的态度回应群众。完善流程。针对性地建立了接电交办、沟通办理、登记督办、办结销号等5个方面16项制度，成立市县工作专班，常态化督促承办单位做好交办事项落实。
坚持接诉即办，高效解决民忧民盼。清单化管理。完善“清单+闭环”工作流程，对群众评价不满意的重难点问题，纳入重点督办清单，采取电话、暗访、呈批单等方式督办，推动合理合法诉求解决。制度化落实。对市委、市政府负责同志交办事项，交办不超过两个层级，第二次接收交办信息的领导干部即为办理责任人，负责全程协调、沟通、督办工作，进一步减轻基层负担。闭环化监督。群众可随时反映干部作风及违法乱纪问题，形成“群众举报干部—纪委监委受理—限期反馈结果”工作闭环。截至目前，市领导已接收举报电话及短信2570个，已办结2488个、占比96.8%，形成了有力震慑。
坚持办就办好，提升为民服务效能。定期分析。对具有代表性、倾向性、普遍性的投诉事项，找准症结、举一反三，收集各方面意见建议，形成汇总分析专报，通过化解一个矛盾，解决一类问题。源头治理。每月对投诉量较多的问题，开展针对性调研，制定并落实改进措施，着力解决点上问题、推动面上工作。如，针对普遍反映的物业服务问题，制定了物业四级电话公示制度，直接办理物业投诉5000余件次。未诉先办。针对投诉较多的领域，提前谋划，制定预案，推动接诉即办向未诉先办深化。如，为解决企业融资难问题，决定推行工业厂房分幢登记，已累计为534家工业企业分幢办理不动产权证，推动融资贷款61亿元，有效盘活了企业“沉睡”资产。
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